立足运营“支撑战略、服务客户、保障安全、创造价值”定位，继续深化“服务+”提升活动，以“对客服务一体化、基础工作标准化、运营设施数智化”为抓手，农发行宁阳县支行坚持以“提高服务效率，提供温情服务”为目标，从加强队伍建设、优化服务环境、保障客户权益等方面着手，内强素质、外树形象，以优质服务促进业务高质量发展。

一、强化运营队伍建设，提高服务质量

开展多维度、多方面学习，提升业务能力及业务办理效率。一是每月制定学习计划，按周组织员工集体学习，从业务技能、运营知识、网点服务等多维度学习，并对所学内容进行定期考察，学以致用，通过扎实的培训学习有效提升员工业务技能和服务水平。二是成立文明规范服务提升工作领导小组，明确专人负责文明规范服务提升工作，充分运用培训会、晨会等形式，讲授服务行为、仪容仪表、沟通技巧、服务流程、投诉处理等内容，为客户提供温情服务。

二、突出重点全力服务，持续提升核算质量

秉承“后台为前台服务、全员为营销服务”理念，确保各项日常业务平稳运行，助力全行高质量发展。不断提升工作效率，坚持“马上就办、特事特办、办就办好”的原则，及时落实解决，及时办理电话业务咨询、微信咨询等，尽最大限度服务好客户，减少客户到行业务办理时间。始终将客户服务放到首位，一方面灵活采取“上门服务”，对法人无法到场但需面签的客户，征求客户意见后派双人前往企业进行面签，提前与客户对账户开立资料进行沟通，提高业务办理效率，对办理相对复杂的业务，耐心指导帮助，同时做好回答解释工作与后续服务；另一方面精准营销，深入了解客户需求，快速有效的开户，细致热心的服务，赢得客户的信任，得到了客户一致认可。

刘俊腾